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よくあるご質問

ご注文商品について

Q.

だしパックの賞味期限はありますか?

A.

製造日より1年です。パッケージの裏面に表示していますので、ご確認ください。

Q.

保存方法を教えてください

A.

直射日光、高温多湿を避け、開封後は冷蔵庫にて保管して下さい。

お支払いについて

Q.

支払い方法は何が使えますか?

A.

お支払い方法は以下の3通りからお選びいただけます。
1.クレジットカード払い(一回払いのみ)
2.代金引換払い(現金・クレジットカード・電子マネーでのお支払可能)
3.コンビニ・郵便局代金後払い
※詳細はショッピングガイドをご確認ください。

Q.

インターネットでのクレジットカード使用に不安があります。セキュリティーは大丈夫でしょうか?

A.

安心してご利用ください。
弘洋オンラインストアでは、インターネットでのセキュリティー機能として最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。

ギフトラッピングについて

Q.

熨斗に名入れはできますか?

A.

できます。ご注文画面内の備考欄にて表書き、名入れをご入力ください。

送料について

Q.

送料はどれくらいかかりますか?

A.

全国一律税込880円(北海道・沖縄は税込1,430円)の送料が掛かります。
提携店舗様商品に関しましては、発送元が異なるため提携店舗商品につきましては、全国一律税込1,320円(北海道・沖縄は税込1870円)となっております。

発送について

Q.

注文から発送・到着までどのくらいですか?

A.

ご注文後7営業日以内で発送、お届けは地域により発送翌日~翌々日になります。土・日曜日、祝日は発送をしておりませんので、ご注文後にその日をはさむ場合はお届け指定日にご注意ください。お届け日時の指定は、ご注文日から5営業日以降をご指定ください。お届け日のご指定がない場合は、最短出荷日で手配いたします。指定がない方が早くお届けできる場合があります。

Q.

お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?

A.

留守の場合は郵便受け等に不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達の依頼をご連絡ください。

返品交換について

Q.

注文した商品と違うものが届いた(商品に不具合があった)のですが、返品・交換は可能ですか?

A.

商品の品質・配送には万全を期しておりますが、万が一、破損・汚損していたり、 ご注文と異なる商品が届いた場合は返品・交換させていただきます。商品到着後7日以内に、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品の回収手配や、お手続きについてご案内させていただきます。返送にかかる送料は、当社で負担いたします。

Q.

開封、使用したものでも返品できますか?

A.

申し訳ございませんがお伺いできません。

Q.

間違えて注文してしまったのですが、返品できますか?

A.

お客様都合での返品は基本的に受付けておりません。